![](https://mukrayon.gov.ua/sites/default/files/styles/850xfull/public/field/image/photo_2023-03-10_11-07-34.jpg?itok=gS28ZbrM)
Іноді хейт та негативні новини розривають наше інфополе з усіх сторін, а кризові кейси змінюються із блискавичною швидкістю. Тож сьогодні надаємо деякі базові правила комунікації під час кризи.
Збережіть і нехай не знадобиться.
- реагуйте. Не очікуйте, що ситуація вирішиться сама собою. Дійте швидко, але виважено.
- пам’ятайте про повагу та емпатію. У вашій риториці хейт недопустимий. Комунікуйте з холодною головою.
- якщо ви неправі – майте мужність визнати помилку і перепросити. Помилку потрібно виправляти. Всі дії публічно описуйте. Для цього обов’язково залучайте власні медіаканали: сайт, сторінки в соцмережах тощо. Якщо ви праві – майте мудрість донести це аудиторії без образ та зверхності.
- підкріплюйте свої слова цифрами та документами.
- ваша риторика повинна бути чіткою та зрозумілою. Розкажіть: що відбулось, який стан справ зараз, що ви робите і вже зробили для того, щоб з’ясувати деталі чи виправити ситуацію, яких превентивних заходів буде вжито. Якщо для з’ясування всіх обставин чи кращого розуміння ситуації потрібен час – скажіть коли ви повернетесь до аудиторії із відповідями.
- до кризи треба готуватися: пропишіть основні скрипти та першочергові кроки.
- не відправляйте в бан коментаторів, не залишайте конструктивні коментарі без відповідей, виняток – якщо коментарі є відвертим спамом, містять відверті погрози, заклики до насилля і т. п.
- не використовуйте ботів для підсилення своєї позиції – хто б вам цього не радив.
- слідкуйте за розвитком кризи 24/7, будьте готовими до того, що історію можуть на свою користь підхопити конкуренти. Важливо, щоб саме ви перші озвучили позицію з питання, що вас хвилює.
- заручіться підтримкою дружніх лідерів думок та стейкхолдерів.
Остання зміна сторінки: 10-03-2023 11:20